Техподдержка студентов без хаоса в чате
Студент пишет боту — и получает свой отдельный тред в группе поддержки. Кураторы видят упорядоченную очередь, а не 200 сообщений в одном чате.
Как выглядит поддержка до Thready
У вас 200 студентов. Все пишут в один чат с разными вопросами. Куратор открывает телефон и видит...
Школа · поддержка
203 участника
Мария К.
не могу войти на платформу
9:01
Дмитрий С.
оплатил курс, доступ не открылся
9:03
Елена В.
когда пришлют сертификат?
9:07
Мария К.
ну вы ответите??? уже час жду
10:01
Алексей Н.
не открывается модуль 3
10:08
Мария К.
это вообще-то ПРО МЕНЯ не ответили!
10:12
Школа · поддержка
4 активных треда
Что даёт Thready онлайн-школе
Один раз настроили — работает без разработчика и без VPS.
Отдельный тред для каждого студента
Ивану Петрову не ответят вместо Анны Смирновой. Вся переписка по одному студенту — в одном месте. Куратор видит историю с первого сообщения.
Автоответ в нерабочее время
Студент написал в 23:30 про проблему с доступом. Бот сразу ответит с часами работы поддержки — клиент не будет думать, что его игнорируют.
Несколько кураторов без конфликтов
Добавьте всю команду в группу поддержки. Каждый работает в своих топиках, не мешая остальным. Никаких дублированных ответов и неловких ситуаций.
Запуск за 2 минуты
Создали бота через @BotFather, настроили через @threadymasterbot, поделились ссылкой со студентами. Никакого кода, никаких серверов.
О чём пишут студенты
Thready организует каждый из них в отдельный тред — без путаницы.
Каждый запрос — в свой тред
Когда студент пишет боту первый раз, Thready автоматически создаёт топик в вашей группе поддержки. Все следующие сообщения этого студента попадают туда же — куратор видит полную историю сразу. Если топик был удалён случайно, бот создаст его заново.
Частые вопросы
Студент увидит группу поддержки или только бота?
Только бота. Студент общается с ботом в личных сообщениях — это обычная переписка. Группа поддержки с топиками видна только вашей команде кураторов.
Что если 50 студентов напишут одновременно?
Каждый мгновенно получает свой топик — хоть 100 человек напишут в одну секунду. Топики независимы, кураторы работают параллельно без конфликтов.
Можно настроить автоответ только на ночные часы?
Да. Задаёте рабочее расписание с учётом часового пояса. В нерабочее время бот отвечает вашим текстом — например: «Поддержка работает с 9:00 до 20:00 МСК. Ваш вопрос уже в очереди, ответим утром».
Нужен ли разработчик или сервер?
Нет. Запускаете @threadymasterbot, следуете инструкциям, создаёте форум-группу в Telegram, добавляете бота — готово. Весь процесс занимает 2–3 минуты.
Подключить к вашей школе
3 дня бесплатно. Карта не нужна. Посмотрите, как выглядит поддержка, когда у каждого студента свой тред.