Публичная оферта на оказание услуг сервиса Thready

1.1.Сервис — сервис Thready: Telegram-бот @threadymasterbot, кабинет в виде Telegram Mini App по адресу https://thready.meybz.asia/app и серверная часть, обеспечивающая их работу.

1.2.Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты.

1.3.Бот поддержки — Telegram-бот Заказчика, подключённый к Сервису, через который клиенты Заказчика направляют обращения.

1.4.Рабочая группа — группа в Telegram с включёнными темами, куда Сервис пересылает обращения клиентов Заказчика и откуда операторы Заказчика на них отвечают.

1.5.Подписка — оплаченный период доступа к Сервису для одного Бота поддержки.

1.6.Пробный период — бесплатный период доступа к Сервису, который предоставляется при подключении Бота поддержки.

1.7.Платёжный провайдер — платёжный сервис Platega (platega.io), через который принимается оплата Подписки.

2.1.Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к функциональности Сервиса, а Заказчик оплачивает их в соответствии с разделом 4.

2.2.В состав услуг входят:

• приём сообщений клиентов в Боте поддержки и пересылка каждого обращения в отдельную тему Рабочей группы;
• отправка ответов операторов из Рабочей группы клиентам;
• настройка текстов бота, расписания работы, состава операторов и режима ответов;
• веб-чат поддержки для сайта или личного кабинета Заказчика;
• по желанию Заказчика — подключение панели управления VPN-сервиса (Remnawave, Bedolaga) для показа операторам сведений о подписке клиента.

2.3.Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет и мессенджер Telegram. Сервис не является продуктом компании Telegram и не связан с ней.

3.1.Настоящая Оферта является публичной в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ.

3.2.Акцептом Оферты является создание или подключение Бота поддержки в Сервисе либо оплата Подписки. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

3.3.Принимая Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных.

4.1.Стоимость Подписки — 490 (четыреста девяносто) рублей за 30 календарных дней для одного Бота поддержки. НДС не облагается.

4.2.Для каждого нового Бота поддержки предоставляется Пробный период 3 (три) дня. Пробный период бесплатный, данные банковской карты для него не требуются. По реферальной программе Пробный период может быть увеличен.

4.3.Оплата производится в рублях на условиях 100% предоплаты в Telegram-боте @threadymasterbot (раздел «Мои боты», далее бот и кнопка «Оплата») или в кабинете Сервиса. Доступные способы оплаты — Система быстрых платежей (СБП) и банковская карта.

4.4.Платёж принимает Платёжный провайдер. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика.

4.5.Оплата считается произведённой с момента её подтверждения Платёжным провайдером. Подписка продлевается автоматически на 30 дней: от даты окончания текущего оплаченного или пробного периода, если он ещё не истёк, иначе — от даты оплаты. Подтверждение приходит Заказчику в @threadymasterbot.

4.6.Автоматических списаний нет: каждый следующий период Заказчик оплачивает отдельно по своему желанию. О скором окончании периода Сервис заранее напоминает в @threadymasterbot.

4.7.Исполнитель вправе изменить стоимость Подписки, опубликовав новую редакцию Оферты. Изменение не затрагивает уже оплаченные периоды.

5.1.Заказчик вправе в любой момент отказаться от Подписки, написав в поддержку @threadysupportbot.

5.2.При отказе Заказчику возвращается стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода из расчёта 1/30 стоимости Подписки за каждый день.

5.3.Если услуги не оказывались по вине Исполнителя, Заказчику возвращается стоимость всех дней, в которые Сервис был недоступен, либо, по выбору Заказчика, Подписка продлевается на это время.

5.4.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления. Срок зачисления денежных средств зависит от банка Заказчика.

6.1.Доступ к Сервису предоставляется сразу после подключения Бота поддержки.

6.2.Для работы Сервиса Заказчик подключает Рабочую группу с включёнными темами и предоставляет Боту поддержки права администратора в ней: управление темами и удаление сообщений.

6.3.Если Пробный период или Подписка закончились без оплаты, Бот поддержки останавливается и перестаёт принимать обращения. Настройки и история обращений сохраняются, после оплаты бот запускается снова.

6.4.Заказчик может остановить и удалить Бота поддержки в @threadymasterbot. При удалении настройки бота и история обращений удаляются безвозвратно.

7.1.Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работу Сервиса в течение оплаченного или пробного периода, за исключением плановых технических работ и обстоятельств, указанных в разделе 8;
• оказывать техническую поддержку через @threadysupportbot;
• не раскрывать третьим лицам сведения о Заказчике, кроме случаев, предусмотренных законом и Политикой обработки персональных данных;
• обрабатывать персональные данные клиентов Заказчика только по его поручению и только для работы Сервиса.

7.2.Исполнитель вправе проводить технические работы, а также приостановить доступ к Сервису, если Заказчик нарушает условия Оферты или законодательство РФ.

7.3.Заказчик обязуется:

• использовать Сервис в законных целях и с соблюдением правил Telegram;
• не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и распространения запрещённой информации;
• самостоятельно отвечать за содержание сообщений, которые отправляют его операторы;
• иметь законные основания для обработки персональных данных своих клиентов: в отношении этих данных оператором является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает их по его поручению (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• обеспечивать сохранность доступа к своему аккаунту Telegram и токену Бота поддержки.

8.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2.Исполнитель не отвечает за сбои в работе Telegram, сетей связи и других сервисов третьих лиц, за ограничения доступа, введённые третьими лицами, а также за содержание сообщений Заказчика и его клиентов.

8.3.Если иное не установлено законом, ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за текущий период Подписки.

8.4.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

9.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

10.1.Договор действует с момента акцепта до момента, когда Заказчик перестаёт пользоваться Сервисом или удаляет всех своих Ботов поддержки.

10.2.Исполнитель вправе изменить условия Оферты, опубликовав новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует с момента публикации. Для уже оплаченных периодов сохраняются условия, действовавшие на момент оплаты.

11.1.Споры решаются путём переговоров. Претензию можно направить в @threadysupportbot, срок ответа — 10 (десять) рабочих дней.

11.2.Если спор не удалось урегулировать, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• Исполнитель: владелец сервиса Thready.
• Поддержка: @threadysupportbot
• Сервис: @threadymasterbot
• Сайт: thready.meybz.asia